項目管理的三關鍵：合作、控制、溝通

對于顧問來說，項目是在限定的時間內、利用限定的資源、完成限定的任務，項目的“邊界性”要求項目經理有效分配好資源、協調好項目過程，并最終達成項目的目標成果，有針對性地解決客戶在本次項目中所需要解決的問題。對于如何做好項目管理工作，我總結了三個關鍵詞：合作共贏、嚴格控制和充分溝通。
關鍵詞一：合作共贏
從項目進場開始，項目團隊就應該明確：項目的順利完成需要咨詢公司和客戶方團隊雙方共同努力。咨詢公司項目團隊必須和客戶方團隊就項目目標、內容、實施過程及結果達成充分共識，共同推進項目的進程。咨詢公司項目團隊和客戶方團隊樹立“合作共贏”的觀念，雙方形成共識：項目的推進對客戶企業的事業發展和個人的進步都是有益的。
對于咨詢公司的項目團隊來說，和客戶交流時需要習慣于用第一人稱，例如常說“對于我們”如何，而不是“你們公司”如何。人稱的變化會拉近雙方項目團隊的心理距離，有利于項目合作成功。
項目過程中，在不影響項目進度的前提下，必須充分考慮客戶在工作過程中與項目相關的一些實際問題，例如，在人力資源規劃中充分考慮客戶人力資源部門年度招聘計劃制定中所遇到的問題，咨詢方案越貼近客戶的工作實際，越容易贏得客戶的認可。
關鍵詞二：嚴格控制
顧問工作是嚴肅的，項目過程控制不到位，將會影響到項目成果的質量，因此需要項目團隊成為嚴于律己的“紀律部隊”。項目過程管理要嚴格按照項目的內容和節點進行控制，這主要體現在：
1、嚴格按照項目計劃的時間節點安排項目任務，在項目溝通和匯報之前提前預約客戶管理人員；
2、按照項目慣例召開項目啟動會，成立雙方項目團隊，并組織嚴格的項目培訓，使客戶方團隊對項目的主要內容及雙方的合作界面有較清晰的了解；
3、充分考慮客戶方的工作和休息時間安排，例如，客戶方的上下班時間及節假日的休息時間安排，保證項目團隊的現場工作和客戶工作在時間上的一致性，盡可能遷就客戶的時間安排；
4、嚴格遵守項目保密原則，例如對于較為敏感的組織設計方案，不宜早下定論，妥善保管好項目過程中的資料和“半成品”，項目正式結論在項目研討或者匯報時正式提出。
關鍵詞三：充分溝通
項目成果不是靠項目經理一個人“拍腦子”完成的，而是集成咨詢公司項目團隊、客戶方團隊以及更多人的智慧形成的，因此，對于每個咨詢項目而言，都會面臨溝通的問題，即項目團隊內部溝通以及和客戶方的溝通，項目經理需要考慮到溝通中信息傳遞的及時性和有效性。
在項目團隊內部溝通時，應該充分顯露各自的觀點，項目團隊成員保持互相信任，在相互分工的同時協商解決項目過程中的問題。項目經理在適當的時間安排討論，組織有效溝通，引導溝通過程朝著解決問題的目標行進，并在關鍵點進行決策。
在和客戶進行溝通時，應該充分考慮客戶的習慣，例如，客戶的高層領導習慣于處理書面文檔，項目團隊可以在項目匯報前將文檔打印出來，提交給客戶高層領導審閱。另外，在項目設計過程中，除了按照項目計劃通過訪談調研的方式與客戶相關部門人員進行溝通，還需要從客戶內部尋找“內部專家”，幫助快速了解客戶的業務和管理歷史、現狀及趨勢。
把握好了合作共贏、嚴格控制和充分溝通三個關鍵詞的精神，項目管理工作就會變得有序，項目的風險也會隨之降低。對于較為欠缺經驗的項目經理而言，嚴守規矩、注重細節是必要的，所有的管理藝術首先應該遵從“沒有規矩，不成方圓”。