你真的會傾聽嗎？

大多數項目經理都覺得自己在傾聽方面已經做的很好了，但實際上，作為一個傾聽者，你所做的可能并不像你想象的那么好。如果你進一步提高自己的傾聽技能，你的管理技能也會邁上一個新的臺階，你距離事業成功的目標也就越來越近了。

學會傾聽遠遠比大多數人想象中的要困難，因為傾聽的能力和讀寫能力一樣，是要通過后天的努力才能夠獲得的。對于IT經理來說，傾聽技能可能是自己應該學習的最有價值的一項技能。不管你對技術有多么的精通，組織能力有多強，如果你不能弄清楚上級的要求和員工的意見，你都不能成為一個有效的領導者

1979年，在圣保羅麥卡利斯特學院擔任交際語言學教授的Steil(國際交流協會的創始人)和他的同事們受雇于一家廣告公司，在廣告當中融入傾聽的主題。該公司希望Steil和他的同事們能夠在這個問題上提供一些深刻而獨到的見解。

而Steil向該公司提出的第一條建議就是，公司的員工首先必須學會傾聽的技能。在接下來的五年當中，Steil幫助該公司培訓了數千名管理人員，在接受了培訓之后，這些管理人員又接下去對自己手下的員工進行培訓。最后，該公司的四萬四千名員工都了解了傾聽的原則，而這又是公司最終能夠在商業上取得巨大成功的關鍵原因之一。

Steil還要求每一個參加培訓的管理者列出自己生活當中最重要的二十五個人的名字，并且對這些人進行分類，再從中選出最最重要的五個人。參訓人員在檢查自己所列出的名單時都會發現，他們對自己生活當中最最重要的五個人的傾聽根本就不夠。對此，Steil表示，與這些人建立親密的聯系是成為一個優秀的傾聽者的第一步。Steil有一個女客戶是公司的副總裁，她的上司，也就是公司的CEO經常抱怨她是一個差勁的傾聽者。當Steil讓她列出自己生活當中最重要的二十五個人的時候，她沒有把CEO包括在內。因為她下意識地并沒有把CEO看成是自己生活當中最重要的人之一，所以她就不會好好的傾聽CEO的意見，盡管CEO會對她職業生涯的發展產生非常重要的影響。在接受了培訓之后，她決定定期同CEO進行一對一的交流。沒過多長時間，CEO就對她的進步大加贊賞，并且很快就給了她兩次升職的機會。由此可見在與上司溝通過程中，傾聽是重要的組成部分。

懂對方的意圖，我們從別人談話中獲得多少信息？傾聽也是管理者必備的素質之一，理論與經驗都告訴我們，是否善于傾聽是衡量一個管理者水平高低的標志。成功的管理者，一般來講，大多是善于傾聽的人。傾聽雖然以聽到聲音為前提，但更重要的是我們對聲音必須有所反應。傾聽必須是人主動參與的過程，在這個過程中，人必須思考、接收、理解，并作出必要的反饋。我們傾聽時，不僅僅要接受，理解別人所說的話，而且同時也要接受、理解別人的手勢、體態和面部表情。在此過程中，我們得到的不僅僅是信息，而且還包含著講話人的情感。

傾聽是由管理工作特點決定的。科學技術在飛速發展，社會化大生產的整體性、復雜性、多變性、競爭性，決定了管理者單槍匹馬是肯定不行的。法國作家安德烈·莫洛亞說：“領導人應善于集思廣益，應當懂得運用別人的頭腦。”唐代賢臣魏征在勸諫唐太宗時更一針見血地指出：“兼聽則明，偏信則暗”。管理過程就是調動人的積極性的過程。善于傾聽的人能及時發現他人的長處，并使其發揮作用；傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神。美國最成功的企業界人士之一的瑪麗·凱·阿什是瑪麗·凱化妝公司的創始人。現在她的公司已擁有２０萬職工，但她仍要求管理者記住傾聽是最優先的事，而且每個員工都可以直接向她陳述困難。這樣做的好處就是溝通了彼此的感情，傾訴者要求被重視的自尊心得到了滿足，在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，“一吐為快”，并沒有更多的要求。日本、英美一些企業的管理人員常常在工作之余與下屬職員一起喝幾杯咖啡，就是讓部下有一個傾訴的機會。注意傾聽是給人留下良好印象的有效方式之一。許多人不能給人留下良好印象，就是因為他不注意聽別人講話。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善說者。戴爾·卡內基曾舉過一例：在一個宴會上，他坐在一位植物學家身旁，專注地聽著植物學家跟他談論各種有關植物的趣事，幾乎沒有說什么話，但分手時那位植物學家卻對別人說，卡內基先生是一個最有意思的談話家。

學會傾聽，實際上已踏上了成功之路。