甲方項目經理的溝通技巧

　　工程建設項目從前期項目立項到規劃設計，從工程開工到竣工交付，經歷的建設周期長，整個過程中涉及到政府部門、咨詢單位、施工單位和監理單位等諸多參與者，但是從公司內部來看，同樣涉及到財務、計劃、規劃和工程等多個部門的參與。此外由于建設周期長，各種政策、經濟面的諸多因素也同樣影響著工程建設項目的實施。

　　甲方，作為項目的發起者，是項目實施的主體，是項目建設成敗的直接利益相關者，須自始至終時刻關注項目的實施過程，做好內部外部，各個參與主體，各個工作環節的溝通和協調。在整個項目實施過程中，甲方項目經理扮演著一個重要的角色，其70%—80%的精力和時間都花在了溝通和協調上。下面，就甲方項目經理在工程建設項目中的溝通管理談幾點認識：

　　一、 要相當重視溝通管理

　　就整個項目而言，甲方通過嚴謹的合同體系，已經將整個項目各個階段的工作發包給相應的承包商來完成，從技術、質量和安全等各方面均有相應的單位予以實施和監控，或給甲方提供必要的管理咨詢。作為甲方項目經理而言，不從事具體的業務，關鍵的工作就是要監控各階段項目實施的效果，利用自己的影響力來綜合協調各環節、各參與者的工作，使之能按照項目建設好的方向發展和進行。所以，對甲方項目經理而言，溝通能力是至關重要的。

　　二、 做好溝通計劃

　　要做好溝通工作，必須掌握必要的溝通技能和管理工具。溝通技能方面，因人而異，因環境而異，沒有定法，不可一概而論。但就管理工具而言，做好溝通計劃，則是甲方項目經理所必須具備的。

　　首先，必須大量占有信息，包括當前問題所涉及到的項目組織和各利益相關者之間的關系;目前問題的實質以及所期望的處理結果;該項目涉及的技術知識;與項目組織外部的聯系等。

　　其次，要掌握必要的溝通技術。這就是要根據問題的性質，參與人的特點，項目所處的環境，安排合適的場所，采取合適的溝通方式。譬如有些問題可以在現場口頭解決，有些則需要邀請高層人士參加召開正式會議等。選用何種溝通技術以到達迅速、有效、快捷地傳遞信息主要取決于對信息要求的緊迫程度，技術的取得性，預期的項目環境，制約因素和假設。

　　再次，要結合項目的周期性預先做好必要的溝通計劃。在重要工作實施之前，而不是在問題出現以后，便提前做好必要的溝通計劃，從信息、技術等方面做好準備。為了做好每個階段的工作，以達到預期標準和效果，就必須在項目部門內部、部門與部門之間，以及項目與外界之間建立溝通渠道，能夠快速、準確地傳遞溝通信息，以使項目內各部門達到協調一致;使項目成員明確各自的工作職責，并且了解他們的工作對實現整個組織目標所做出的貢獻;通過大量的信息溝通，找出項目管理的問題，制定政策并控制評價結果。

　　三、 重視溝通成果的紀錄及發布

　　甲方項目經理要相當重視對溝通成果的紀錄，會議紀要是個不錯的選擇。會議紀要要對會議的時間、地點、事由以及會上各方達成的共識或產生的分歧進行詳細紀錄。甲方項目經理要有一定的文檔撰寫能力，對會議紀要做認真審核，避免對一些重要問題表述上的歧義或引起不必要的誤會。會議紀要最后要送達與會各方審閱，各方無異議后正式存檔發布。對于一些非正式溝通形成的結果，在必要時也可以形成書面紀錄，以備查閱或核實。